Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Tehničar za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Tehničara za korisničku podršku koji će se pridružiti našem timu i obezbediti visok nivo tehničke pomoći korisnicima naših proizvoda i usluga. Idealni kandidat je komunikativna, strpljiva i tehnički potkovana osoba koja uživa u rešavanju problema i radu sa ljudima.
Kao Tehničar za korisničku podršku, bićete prva linija kontakta za korisnike koji imaju tehničke poteškoće. Vaš zadatak će biti da identifikujete, analizirate i rešavate tehničke probleme, kao i da pružite jasne i korisne informacije korisnicima. Takođe ćete sarađivati sa drugim timovima unutar kompanije kako biste obezbedili brzo i efikasno rešavanje složenijih problema.
Važno je da posedujete osnovno razumevanje informacionih tehnologija, kao i sposobnost da brzo učite i prilagođavate se novim alatima i sistemima. Iskustvo u radu sa sistemima za upravljanje tiketima, kao što su Zendesk, Freshdesk ili slični, smatra se prednošću. Takođe je poželjno da imate iskustva u radu sa krajnjim korisnicima, bilo putem telefona, e-pošte ili čet podrške.
Odgovornosti uključuju evidentiranje i praćenje korisničkih zahteva, pružanje tehničkih uputstava, rešavanje problema u vezi sa softverom i hardverom, kao i eskalaciju složenijih slučajeva višim tehničkim timovima. Takođe ćete biti odgovorni za održavanje baze znanja i dokumentaciju o često postavljanim pitanjima.
Ukoliko ste osoba koja voli da pomaže drugima, posedujete dobre komunikacione veštine i imate interesovanje za tehnologiju, ovo je prava prilika za vas. Nudimo konkurentnu platu, mogućnosti za profesionalni razvoj i rad u dinamičnom i podržavajućem okruženju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i četa
- Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema
- Evidentiranje i praćenje korisničkih zahteva u sistemu za tikete
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenijih problema
- Održavanje baze znanja i dokumentacije
- Obuka korisnika o osnovnim funkcionalnostima proizvoda
- Praćenje i analiziranje ponavljajućih problema
- Učestvovanje u testiranju novih funkcionalnosti i softverskih ažuriranja
- Obezbeđivanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva
- Poštovanje SLA rokova i internih procedura
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim pozicijama
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih IT sistema
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje
- Poznavanje engleskog jezika (poželjno)
- Spremnost za rad u smenama (ukoliko je potrebno)
- Poznavanje sistema za upravljanje tiketima (prednost)
- Strpljenje i orijentisanost ka korisniku
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Da li imate prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste rešili situaciju kada korisnik ne zna tačno u čemu je problem?
- Koje alate za podršku ste koristili do sada?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim korisnicima?
- Da li ste spremni da radite u smenama ili vikendom?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Koji je vaš pristup kada ne znate odmah odgovor na korisnički zahtev?
- Kako održavate tačnost i ažurnost dokumentacije?
- Da li imate iskustva sa radom u timu?
- Kako biste ocenili svoje znanje engleskog jezika?
